Activation / enregistrement

Dans le nouvel E-Shop Acier et métaux, une activation sera nécessaire lors de la première visite sur shop.d-a.ch

Commencez par cliquer sur "Se connecter":

Procédure:

1) Saisir l’adresse e-mail

2) Saisir le numéro de client 

3) Accepter les CGV

4) Cliquer sur le bouton d’activation

Vous recevez une confirmation par e-mail, avec un lien permettant d’enregistrer un mot de passe.

Cliquez sur « Définir le mot de passe maintenant » puis enregistrez votre mot de passe.

Cela n’affecte pas votre mot de passe de l’E-Shop existant (www.d-a.ch). Ce mot de passe reste valable et vous permet désormais d’accéder à l’E-Shop Produits techniques.

En cas de problème lors de l’activation, notre service clients vous renseignera volontiers au
+41 58 235 35 35.

1. Veuillez cliquer sur le bouton «Se connecter»  en haut à droite puis sélectionnez «Inscrivez-vous!»
   
    
   
   
   
2. Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez « Je n'ai pas de numéro de client ».
   
   
   
   
   
3. Vous êtes alors redirigé(e) vers notre page d'enregistrement pour les nouveaux clients. Veuillez remplir les champs correspondants. Assurez-vous d’avoir coché toutes les cases nécessaires et cliquez ensuite sur « S’enregistrer maintenant »
   
   
   

Si vous êtes déjà client chez Debrunner Acifer, vous pouvez vous activer dans notre E-Shop rapidement et facilement.

1. Sélectionnez « Se connecter » en haut à droite

2. Dans « Nouveau client dans l’E-Shop Debrunner », saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de client Debrunner



3. Cliquez sur «Activer»

Après votre inscription, vous recevrez un email pour créer votre mot de passe.

1. Dès obtention de vos identifiants, vous pouvez vous connecter en cliquant sur le bouton "se connecter" en haut à droite de la page d'accueil.

2. Veuillez ensuite renseigner votre Email ainsi que votre mot de passe.  

Si vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez en demander de nouveaux.

1. Cliquer sur  "mot de passe oublié?"
   
   
   
   
2. Renseigner l’adresse mail avec laquelle vous êtes inscrit sur notre site. Vous recevrez un email avec de nouvelles instructions.
   
   
   
   
3. Si votre adresse mail n’est plus valable, merci de contacter votre commercial Debrunner Acifer ou directement via notre formulaire de contact.

Ajoutez vos produits au panier et passez à la caisse.
Saisissez un code de bon d'achat et cliquez sur "Valider":

Attendre le calcul du bon:

Vérifiez la valeur du bon et cliquez sur "Passer la Commande":

Nous vous remercions de votre achat chez Debrunner Acifer Acier & Métaux.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec la liste des produits que vous avez sélectionnés. Votre commande sera traitée et vous recevrez une confirmation de commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 4 heures ouvrables, veuillez nous écrire un message ou contacter notre Customer Support.

À partir du moment où votre commande n'est pas encore expédiée, vous avez la possibilité de la modifier en contactant votre référent Kloeckner. Si vous n'avez pas de référent, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire en ligne en rappelant votre numéro de client ainsi que de votre numéro de facture.

Nous regrettons que vous ayez rencontré des problèmes lors du passage de votre commande. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin de nous faire part des problèmes rencontrés et nous ferons notre possible pour les résoudre le plus rapidement possible.

Lorsque vous êtes connecté à votre compte vous pouvez constater vos commandes dans l'ordre chronologique

1. Connectez vous sur le magasin en ligne et choisissez "Mon compte"

   Sous "aperçu des commande" vous trouverez vos commandes 

   
   
   
   

2. Vous avez la possibilité de chercher vos commandes avec différents paramètres 

3. Ouvrez les détails de votre commande

Si vos commandes doivent être expédiées régulièrement à une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, vous avez la possibilité d'ajouter plusieurs adresses de livraison à votre profil.

Lors de votre commande, vous avez également la possibilité de sélectionner une adresse de livraison différente. Après avoir cliqué sur le bouton "Payer" dans le panier, l'adresse de livraison, que vous avez définie par défaut, est affichée automatiquement.

Vous pouvez la modifier en cliquant sur le bouton "Modifier l'adresse". Vous pourrez ainsi sélectionner une adresse déjà déposée ou entrer une nouvelle adresse.

Si vous avez des questions concernant votre facture, veuillez contacter votre référent Debrunner Acifer. Si vous n'avez pas de référent, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire en ligne en rappelant votre numéro de client ainsi que de votre numéro de facture.

Veuillez nous envoyer un message ou contacter directement votre conseiller client. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Afin de pouvoir garantir un traitement rapide, nous avons besoin de votre numéro de client et du numéro de commande.

Dans votre compte personnel, vous trouverez en outre les factures PDF correspondant aux commandes. Pour ce faire, allez dans l'aperçu des commandes et sélectionnez la commande souhaitée.

Si vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez, n'hésitez pas à contacter votre chargé d'affaire habituel ou à nous écrire via le formulaire de contact en ligne.

Oui, vous pouvez télécharger une offre PDF depuis le caddie. Une fois que vous avez placé vos produits dans le caddie, ouvrez ce dernier et cliquez sur le bouton « Créer une offre » en haut à droite.

Vous pouvez ainsi obtenir en ligne une offre indicative.

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Pour saisir une quantité veuillez vous assurer que toutes les dimension doivent être sélectionnées.
Cela concerne également les produits dont une seule longueur est disponible. Toutes les dimension doivent être surlignées en bleu pour que la saisie de quantité fonctionne.

Si vous n’arrivez toujours pas à saisir votre quantité, merci de contacter notre service client au +41 58 235 35 35.

La livraison respecte un itinéraire programmé. Le temps de livraison dépend de la disponibilité du produit. Pour une demande urgente, nous vous conseillons de contacter notre service client par téléphone au +41 58 235 35 35 afin de réaliser une livraison plus rapide.

Vous avez la possibilité de contrôler différentes adresses de livraison à votre profil. 

1. Cliquez sur "mon compte"
   
   
2. Sélectionnez "carnet d'adresses" 
   
   

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison durant le processus de paiement, vous en avez la possibilité dans l'espace "votre Commande"

Vous avez la possibilité dans cet aperçu de modifier votre adresse de livraison

En cliquant sur modifier choisissez soit une adresse de votre carnet d'adresse ou ajouter une adresse manuellement

Pour savoir si un enlèvement de marchandises par vos soins est possible, veuillez contacter notre service client.